直接说结论：先分清责任再找人——公共管道、整栋或多户不热、室温不达标 → 找供热单位（报修不收钱，室温不达标还可按规定申请退费）；自家暖气片、阀门、私改管线的问题 → 自己找人修。按北京市供热合同示范文本，报修后供热单位应当在接到报修后 6 小时内入户测温并调节检修；24 小时内修好不计入退费天数。室温标准通常为 18℃，未达标退费比例按低于约定温度 2 度内 40%、2—4 度 60%、4 度以上 100% 计算。报修前建议先做 3 步自查（见第五节），能省一次上门费。如属户内设施问题需报价，请拨 186-1816-6563（微信同号）或座机 010-83739169。
| 症状 | 责任方 | 你要不要花钱 |
|---|---|---|
| 整栋楼、多层、多户都不热 | 供热单位 | 不花钱，报修即可 |
| 暖气有温度但室温低于约定标准 | 供热单位 | 不花钱，可申请退费 |
| 公共立管、楼道管道漏水 | 供热单位/物业 | 不花钱 |
| 单组暖气片不热、阀门坏、气堵 | 用户自己（户内自用设施） | 自费请师傅 |
| 私改过管线后不热或漏水 | 用户自己 | 自费，且可能影响退费资格 |
| 邻居都热就你家不热 | 先自查（阀门/放气），多半是自己户内 | 自查 0 元 |
依据：《北京市供热采暖管理办法》第二十条规定，住宅用户发现室内供热采暖设施异常、泄漏等情况应及时向供热单位报修，并承担室内自用采暖设施维修、更新的相关费用——也就是说，户内自用部分是用户的责任，公共部分是供热单位的责任。
⚠️ 所以"什么时候报修"直接决定你能退多少——发现不热当天就报，不要拖到最后一起算。
自己也能量：买个几十元的电子温度计，放在卧室或起居室中间、离地 1 米左右、离暖气片和门窗 1 米以上，关门窗稳定 30 分钟再读——贴在暖气片上的温度没有意义，调解时也不认。
退费按合同示范文本计算：
退费额 = 日热费单价 × 未达标的卧室/起居室建筑面积 × 未达标天数 × 退费比例
日热费单价 = 采暖费总额 ÷（本采暖季法定供热天数 × 计费建筑面积）
| 室温低于约定温度 | 退费比例 |
|---|---|
| 2 度之内（不含 2 度） | 40% |
| 2 度（含）以上、4 度以下 | 60% |
| 4 度（含）以上 | 100% |
举例：采暖费 3000 元、计费面积 80㎡、法定供暖 121 天，则日热费单价约 0.31 元/㎡·天。若一间 20㎡ 的卧室连续 10 天低于约定温度 5 度（退费比例 100%），可退约 0.31 × 20 × 10 × 100% ≈ 62 元。
如果是整段没供热：退费额 = 日平均热费 × 未供热天数，日平均热费 = 采暖费总额 ÷ 本采暖季法定供热天数。
第三方检测费谁出：经检测温度符合标准 → 检测费由用户承担；温度不符合标准 → 检测费由供热单位承担。所以自己有实测依据再申请检测，别盲目委托。
补充：暂停供热（长期不住）需与供热单位协商办理，暂停期间一般仍要交基本费用。政府合同示范文本与部分区公示的口径为"采暖费总计的 30%"，早期公示材料中也有 60% 的版本，以你签的合同为准。
很多"不热"其实是自家小问题，这三步 0 元、10 分钟：
详细自判方法见 暖气片不热先放气还是叫维修。如果自查后仍不热，且是你一家的问题，那就是户内设施要修了。
合同示范文本明确了免责情形，出现这些情况申请退费通常不被支持：
⚠️ 第 1 条最容易被忽略：私改暖气、拆掉暖气片、包暖气罩导致不热的，退费大概率批不下来，还可能被要求恢复原状。
如果确定是你自家设施问题，北京市场参考价（暖气片类）：
| 项目 | 参考价 |
|---|---|
| 上门费（简单检查） | 50-100 元 |
| 基础检修（阀门/排气/调平衡） | 100-300 元 |
| 换温控阀/恒温阀 | 200-500 元/个 |
| 全系统排气 | 300-600 元 |
| 冲管/清洗（确认脏堵才做） | 500-1500 元 |
关键判断：师傅上门先要他讲清"问题定位"——是气堵、阀门坏还是循环问题，再谈修法。说不清就推"全屋清洗 1500 元"的，多半是套路。
协商不成时，按顺序走：
⚠️ 留证据很重要：报修时间、通话记录、入户测温单、自己拍的室温照片（带日期），退费申请全靠这些。
需要暖气安装、改造、维修或年度维保报价，请拨 186-1816-6563（微信同号）或座机 010-83739169，北京及京津冀全境可上门勘测。
以下为本站整理的常见问题，供参考；最终方案与价格以现场勘测为准。
先分责任：公共管道、整栋或多户不热、室温不达标，找供热单位（报修不收钱，室温不达标还可按规定申请退费）；自家暖气片、阀门、私改管线的问题，自己找人修。依据《北京市供热采暖管理办法》第二十条，户内自用采暖设施的维修、更新由用户承担。
按北京市供热合同示范文本，供热单位应当在接到报修后 6 小时内入户测温，并进行调节和检修。24 小时是分水岭：自报修之时起 24 小时内经调节检修温度达标，不计入退费天数；24 小时后仍未达标，从报修当天起算到温度达标那天为止，全部计入退费天数。
一般标准是卧室、起居室（厅）温度不低于 18℃（对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅）。未经建筑围护结构改造或供热系统改造的老住宅，在室外日平均气温低于 -7℃（且不低于 -9℃）的极端低温时段，约定标准可下调，常见约定为 16℃。具体以你家供热合同约定的采暖温度为准。
退费比例按低于约定温度 2 度内 40%、2—4 度 60%、4 度以上 100% 计算。举例：采暖费 3000 元、计费面积 80㎡、法定供暖 121 天，日热费单价约 0.31 元/㎡·天；若一间 20㎡ 的卧室连续 10 天低于约定温度 5 度，可退约 0.31 × 20 × 10 × 100% ≈ 62 元。
三步自查，0 元、10 分钟，能省一次上门费：①查阀门——暖气片进回水阀门、户内总阀是否开全（手柄与管道平行＝开）；②放气——暖气片有「咕噜」声、上半热下半凉时，拧开放气阀（跑风）排气，放到连续出水为止；③判断范围——确认是自家不热还是整栋、多户都不热。
合同示范文本明确的免责情形主要有：①用户擅自改动居室结构、采暖设施或增加采暖面积，或因装饰装修、保温措施不当影响供热效果；②拒绝入户作业，师傅进不来；③市政府决定对天然气、电力、自来水采取限量供应措施等。
按顺序走：①供热单位客服或供热管家（先留报修记录和时间）；②小区物业（公共立管、楼道部分）；③12345 市民热线转属地供热管理部门。
看完还是拿不准自己家/项目要花多少钱？
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